Nos formules sont élaborées avec des ingrédients doux et sûrs. Toutefois, pendant la grossesse ou l'allaitement, nous recommandons de consulter un professionnel de santé avant d'introduire de nouveaux soins dans votre routine.

Oui, notre gamme Moments Doux est conçue pour les enfants à partir de 3 ans, avec des formules douces et sans ingrédients agressifs. Nous avons également développé récemment un soin pour bébé utilisable dès la naissance.

Oui, tous nos soins sont testés sous contrôle dermatologique pour garantir leur tolérance, y compris sur les peaux sensibles.

Les produits se conservent 36 mois non ouverts. Une fois ouverts, nous recommandons une utilisation dans les 12 mois pour garantir leur efficacité et leur fraîcheur.

Non. Conformément à la réglementation européenne, aucun de nos produits ni ingrédients ne sont testés sur les animaux.

Cela peut arriver. Si vous utilisiez des soins conventionnels, votre peau ou vos cheveux peuvent mettre un peu de temps à s’adapter. C’est une phase temporaire qui précède souvent une amélioration durable.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi.

Les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence, mais en général, les colis sont livrés sous 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.

Si votre commande n’a pas encore été préparée, il est parfois possible de la modifier ou de l’annuler. Contactez-nous au plus vite via le formulaire de contact ou à contact.yatamani@lacophena.fr.

Contactez-nous dans les 48h avec des photos du produit concerné. Nous trouverons ensemble la meilleure solution : remplacement, remboursement ou avoir.

Ce service n’est pas encore disponible, mais nous y travaillons ! Restez connectés pour être informés dès son lancement.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que d’autres solutions sécurisées disponibles au moment du paiement.

Oui, les paiements sont sécurisés. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Le paiement est prélevé immédiatement après la validation de votre commande, quel que soit le mode de paiement utilisé.

Oui, le paiement en plusieurs fois est disponible via certaines solutions proposées au moment du paiement, comme PayPal ou d’autres options selon votre éligibilité.

Les frais de livraison dépendent de votre zone :

• France : 6€ (offerte dès 30 € d’achat)
  
• Union Européenne : 12 € (offerte dès 40 € d’achat)
  
• DOM-TOM :25 € (offerte dès 100 € d’achat)
  

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Il suffit de nous contacter à l’adresse contact.yatamani@lacophena.fr pour nous informer de votre souhait de retour. Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur état d’origine.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Dans ce cas, ils vous seront remboursés.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception des produits retournés et vérification de leur état.