Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 à L. 221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.

Pour une commande portant sur un ou plusieurs produits, ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit. Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour respecter ce délai, il suffit de nous transmettre votre décision de vous rétracter avant son expiration.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous devez nous notifier votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, exprimant clairement votre volonté de vous rétracter, par courrier postal ou par courrier électronique aux coordonnées suivantes :

Yatamani – Société La Cophéna
29 rue Robert Caumont, Immeuble P
33300 Bordeaux – France
E-mail : contact.yatamani@lacophena.fr

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation présenté ci-dessous, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons les sommes versées au titre des produits concernés, ainsi que les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement. Le remboursement n’occasionnera aucuns frais à votre charge.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits concernés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Retour des produits

Vous devez nous retourner les produits concernés sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter.

Ce délai est respecté lorsque les produits sont expédiés avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Yatamani – Société La Cophéna
29 rue Robert Caumont, Immeuble P
33300 Bordeaux – France

Les frais directs de retour restent à votre charge.

Les produits doivent être correctement protégés pour le transport et retournés complets, avec leurs éventuels accessoires. Leur emballage d’origine doit être conservé et utilisé dans la mesure du possible.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits descellés après leur livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cette exception peut concerner les produits cosmétiques livrés avec un dispositif de scellement ou de protection hygiénique lorsque celui-ci a été retiré, ouvert ou endommagé après la livraison.

L’ouverture du seul emballage extérieur ne prive pas automatiquement le consommateur de son droit de rétractation lorsque le produit demeure intact et que son dispositif de protection hygiénique n’a pas été ouvert.

Cette restriction ne porte pas atteinte aux garanties légales applicables en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de :

Yatamani – Société La Cophéna
29 rue Robert Caumont, Immeuble P
33300 Bordeaux – France
E-mail : contact.yatamani@lacophena.fr

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Numéro de commande :

Désignation du ou des produits :

Commandé(s) le :

Reçu(s) le :

Nom du ou des consommateurs :

Adresse du ou des consommateurs :

Signature du ou des consommateurs, uniquement en cas de notification sur papier :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.