Fille dans les champs

Politique de retour

Comment retourner un article ?

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner le(s) produit(s).

 

ATTENTION :

Le produit retourné doit être intact, dans son emballage d’origine. Les articles retournés ouverts, incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne sont pas repris.

Un paquet retourné sans numéro de client et/ou numéro de commande ne pourra être traité.

 

Retour pour remboursement ou échange

  1. Ecrivez-nous à : contact@lacophena.fr. Renseignez le motif de retour ainsi que votre numéro de commande en confirmant vos coordonnées. Si votre retour est validé par nos services, vous recevrez un bordereau de retour et la livraison sera prise en charge par nos services.
     

  2. Préparez votre produit pour le retour : emballez-le au maximum pour qu’il soit protégé pendant le transport, idéalement, dans le colis d’origine.
     

  3. Déposez votre colis dans le bureau de poste le plus proche.
     

Réception d’un produit défectueux ou colis endommagé.

 

Si vous constatez une fois votre colis reçu qu'un produit a été endommagé :

  1. Prenez des photos de vos articles défectueux.

  2. Contactez-nous à contact@lacophena.fr. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.